Havanna: las cajas prometidas y el costo de engañar a los consumidores

Redacción de La Nueva.

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Por Francisco Rinaldi / frinaldi@lanueva.com

   Una multa de hasta cinco millones de pesos por presunta publicidad engañosa y el envío de una caja navideña con los productos ofrecidos es la pena que podría afrontar la empresa Havanna, de acuerdo con la especialista local en Derecho del Consumidor Micaela García Douma (foto), un apercibimiento legal que se suma al del mercado, ya que la acción de la compañía famosa por sus alfajores perdió ayer 10% en la Bolsa de Valores.

   Así, a raíz de una publicidad que se viralizó en redes sociales, Havanna ofrecía una caja navideña con productos de la empresa a todos aquellos trabajadores en relación de dependencia que no habían recibido una. A cambio, tenían que enviar sus Códigos de Identificación Laboral (CUIL) por mensaje a la cuenta oficial de Twitter de la compañía, en forma pública o privada.

   Pero horas más tarde, se desplegaba otro mensaje por la red social del pajarito con un “que la inocencia les valga”, típica broma del Día de los Inocentes. Tras varios reclamos, la empresa se vio en la obligación de pedir disculpas públicamente y se comprometió a enviar las cajas navideñas a quienes enviaron sus CUIL siempre y cuando hubieran sido enviados entre las 9:54 y las 12:21 del día de ayer, es decir, antes del posteo donde se explicaba que se trataba de una broma.

   Horas más tarde, la secretaría de Comercio Interior de la Nación actuó de oficio e imputó administrativamente a la empresa por presunta publicidad engañosa e incumplimiento de oferta en sus cuentas oficiales de redes sociales.

   “No hay duda de que la empresa habría infringido el artículo 4° de la Ley de Defensa del Consumidor N°24.240, ya que la publicidad en su conjunto contiene información falsa sobre el ofrecimiento de productos y no cumple el deber de brindar información cierta, clara y detalla”, comenta a La Nueva. García Douma, abogada y especialista en Derecho del Consumidor.

   “En ningún momento se establecen las bases de promoción, ni presenta fecha de inicio ni de finalización, tal como lo prevee el artículo 7 de la Ley”, explicó García Douma, quien agrega que se aguarda pronunciamiento de la Secretaría acerca de si corresponde o no sanción, monto de las multas, etcétera.

    Es que conforme el procedimiento administrativo, Havanna cuenta con cinco días hábiles para ofrecer su descargo frente a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje en Consumo y posteriormente continuará el proceso administrativo para determinar si corresponden sanciones y en tal caso, que tipo de sanción.

    “La secretaria de Comercio ha actuado de oficio en forma expedita ante la viralización de la noticia, evitando en el futuro que este tipo de conductas se repitan. Esto refleja sin duda alguna, la importancia de la instrucción necesaria en el manejo de una correcta publicidad y fundamentalmente, de las redes sociales”, destacó García Douma

   Acotó que la oferta dirigida a consumidores potenciales indeterminados, obliga a quien la emite durante el tiempo en que se realice, por lo tanto, quienes hayan enviado sus CUIL deberán recibir la caja prometida.

   Pero puede haber más. La profesional bahiense advirtió que además, con su fallida “estrategia” de marketing digital, Havanna violó normas legales que protegen el uso de datos personales de los usuarios y consumidores argentinos.

   "Es que acá no solo entra en juego la tutela de los consumidores sino la protección de los datos personales, lo que nos interpela acerca de la mayor conciencia que debemos tener en el uso de las redes sociales”, señaló para finalizar.