Grünmann, sinónimo de farmacia

Redacción de La Nueva.

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 La profesión de farmacéutico, encuadrada dentro de las profesiones sanitarias, siempre estuvo enfocada prioritariamente al medicamento y a su correcta utilización por los pacientes o enfermos. Por lo tanto, se ocupa de atender necesidades de salud de los ciudadanos.

 Desde los inicios de esta profesión, su función evolucionó de forma notable. ¿Su origen? Preparar los remedios que requerían los pacientes para curar o tratar sus enfermedades, elaborarlos y dispensarlos, facilitando la información necesaria al enfermo sobre su adecuada utilización.

 El médico se ocupaba de prescribir los medicamentos en fórmulas magistrales, para que el farmacéutico los preparase según su arte para la administración al paciente.

 Para Esteban Marcos, titular de Farmacia Grünmann, gran parte de estos lineamientos figuran en la carpeta de una empresa familiar, que acumula ocho décadas de trabajo y capacidad profesional.

 --¿Cómo se conforma Farmacia Grünmann?

 --Por un grupo de profesionales de excelencia (Victoria, Silvina, Damián, Alejandro, Germán, Sol, Celeste, Lucía, Carmen y Raúl) dedicado decididamente a la atención de nuestros clientes.

 "Cada integrante tiene una preparación en su área para la respuesta más idónea. O sea, no sólo hablamos de farmacéuticos en este rubro sino también al personal de contaduría y al responsable de las obras sociales".

 --¿Cuál es el objetivo como propietario?

 --Brindar la mejor atención. Para este propósito, en el transcurso de este año, intentamos ser selectivos al momento de dar la prestación.

 "Es decir, cuando me refiero al concepto de selectivo buscamos reducir la cantidad de días y horas que tenemos abierta la farmacia con la finalidad de ofrecer un servicio de excelencia de lunes a sábados de 8 a 22".

 "Resignamos los fines de semana porque, si bien el cliente espera que la farmacia esté abierta durante todo el año, tuvimos que adaptar al personal a distintas horas de trabajo con el consecuente desgaste que ello origina. Por tal motivo, es motivo de orgullo fortalecer nuestro vínculo interpersonal. Lo que directamente trajo aparejado una mejor atención".

 --¿Cómo es el vínculo con el cliente?

 --Es diferente. Lo fundamental es entender que el paciente necesitado de medicación no debe quedarse con dudas, ya sea prestacional de la obra social que posee o de conocimiento del medicamento que está utilizando.

 "Palabras como fidelidad, respeto y afecto son moneda corriente de cambio, debido a que sentimos el mismo nivel de compromiso con ellos".

 --¿El rol del farmacéutico cambió en los últimos años?

 --Cambia constantemente. Tiempo atrás, el profesional de la farmacia no tenía un conocimiento global del medicamento. Los soportes informáticos que actualmente aportan a la correcta atención de un afiliado de obra social, obligan a los profesionales a mantenerse actualizados desde este punto de vista. Mucho más cuando una receta viene acompañada de información que es dada en una oficina farmacéutica.

 "Los elementos de control, brindados por parte de las obras sociales, nos indican si podemos, o no, expender un medicamento con cierta confianza a un paciente que, incluso, puede estar repitiendo una receta.

"Mirar de frente el futuro"

 --¿El grupo de trabajo forma parte del secreto de esta farmacia?

 --Estamos orgullosos de nuestra gente. Nos permite proyectarnos y mirar de frente el futuro. Sin ellos, sin el constante apoyo y su voluntad de superación, seguramente el proyecto Grünmann no hubiese podido llevarse adelante. Pero eso dejo de ser un secreto hace mucho tiempo.

 --¿Qué proyectos tienen en carpeta?

 --Para el año que se acerca tenemos en mente una remodelación del salón de atención al público. Estamos diseñando un espacio donde los clientes puedan encontrar un mayor número de opciones. Es decir, no limitarnos solamente a vender medicamentos, sino de incorporar más opciones. Ejemplos: líneas de dermocosmética, perfumería y accesorios empezarán a ganar preponderancia en nuestro comercio.

 --¿El sector farmacéutico logró una consolidación desde el punto de vista laboral?

 --Halló una mejor perspectiva desde que las obras sociales tomaron un papel protagónico. En la actualidad, PAMI está implementando con éxito su cien por ciento de descuento. Este hecho, definitivamente, genera un mayor consumo de medicamentos. No obstante, con algunas reservas por parte de las farmacias, ya que esto también implica una mayor inversión en obras sociales.

 "Si el círculo obra social-farmacia-pagos se mantiene en el tiempo, no hay dudas que las proyecciones a largo plazo serán posibles".

 --¿Cuál es el desafío a futuro como empresa?

 --Es hermoso compartir con los afectos los triunfos y fracasos que trae aparejado un negocio. Mi desafío, para los años sucesivos, es seguir teniendo el protagonismo que nos acompañó durante estos años, compartido esfuerzo, dedicación y tiempo.

 --¿Cuál es la historia de Farmacia Grünmann?

 --Se escribió en un barrio, con sus colores y con gente sumamente amigable. Son más de 80 años de historia y bregamos por llegar al centenario.

 --¿Fue difícil ganarse un nombre en el rubro?

 --Tenemos una herencia importante: el nombre. Tenemos la voluntad de luchar a diario para brindar el mejor servicio. Tenemos las ganas de superarnos. No fue difícil. Solo fue hacer bien nuestro trabajo.