Las estafas, en 2024, siguieron al tope de los reclamos bahienses

Las consultas y reclamos a bancos, billeteras virtuales y financieras, la mayor parte vinculados a estafas, continuaron durante este año ubicándose en lo más alto del ranking de los temas que afectaron a los bahienses.

Esa conclusión se desprende de la intervenciones que debió realizar el personal de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).

Desde el organismo agregaron que el total de acciones por estos casos, incluso, se incrementó respecto del período anterior.

A lo largo de 2024, según las estadísticas oficiales, el personal atendió 5729 consultas por todo concepto, 3009 de las cuales fueron realizadas de manera presencial y 2720, por correo electrónico. Esa cifra da un promedio de más de 20 consultas diarias, si se cuentan solo los días hábiles de atención.

Los voceros señalaron que 660 de las presentaciones tuvieron que ver con inconvenientes sufridos por consumidores y relacionados con entidades crediticias, fundamentalmente a partir de maniobras en las que resultaron damnificados por la sustracción de fondos o la toma de créditos a su nombre, siempre a partir de la intervención dolosa de terceros desconocidos.

“La modalidad más recurrente de estafas tiene que ver con la recepción de llamados de personas que se hacen pasar por empleados de empresas. De esa manera logran ingresar a los dispositivos de los usuarios o consumidores y a partir de allí vacían las cuentas o contraen préstamos preaprobados, los que inmediatamente después de su acreditación en la cuenta transfieren a terceros”, explicó el abogado Jorge Otharán, director de la OMIC.

También describió que en el último tiempo advirtieron otra variante delictiva, a partir de la activación de un chip de celular.

¿De qué se trata? los estafadores se comunican con una compañía telefónica y manifiestan que el aparato de la víctima se perdió o se dañó y requieren la habilitación de una nueva tarjeta SIM, asociada al número de teléfono en un nuevo celular.

Una vez que esto se habilita el estafador toma el control de la línea y puede desplegar la maniobra.

Otharán recomendó “ingresar solo a páginas oficiales, no acceder a links que podemos recibir en un correo electrónico y trabajar tranquilos cuando el consumidor está en el sitio de homebanking de la entidad con la que operan. Hay que estar atentos a cualquier cuestión que salga de lo normal”.

El letrado también detalló de qué manera dan respuesta a quienes sufrieron algún tipo de perjuicio.

“En todas las temáticas actuamos de la misma manera. Generamos un expediente y verificamos que seamos competentes para entender en el asunto. Luego determinamos qué personas o empresas deben ser denunciadas y a partir de allí los citamos a audiencias de conciliación, en el marco de las cuales intentamos que logren llegar a una solución con el denunciante”, sostuvo.

¿Incidió la baja del consumo?

Las estadísticas anuales arrojaron una disminución en la cantidad de expedientes formalmente iniciados en la oficina de Donado 242, con respecto al año anterior.

Otharán confirmó que se pusieron en marcha 1781, unos 200 menos que durante el período 2023.

A su vez, dijo, se llevaron adelante casi 2000 audiencias de conciliación.

“En parte se puede deber a que con algunas empresas o prestatarios de servicios con quien la oficina tiene buena llegada, hacemos una gestión previa a la apertura del expediente en pos de solucionarle más rápido los problemas a los vecinos”, analizó.

También admitió que, aunque en menor medida y de forma relativa, podría tener algún tipo de incidencia en la cantidad de presentaciones la caída en el consumo de los habitantes.

Además de las presentaciones relacionadas con entidades bancarias, financieras y billeteras virtuales, el funcionario detalló que el siguiente rubro en cantidad de reclamos fue el referido a las compras on line, con 169 expedientes puestos en marcha.

En tanto, 143 se iniciaron por cuestiones vinculadas a planes de ahorro; 138, por seguros; 120, referidos a problemas con tarjetas de crédito y 111, por garantías.

De la misma forma, Otharán destacó que llevaron adelante 23 mediaciones comunitarias.

Más imputaciones

El responsable de la repartición resaltó que “hicimos 36 imputaciones contra empresas por presunta violación de la Ley de Defensa al Consumidor”.

“Cuando en el marco del expediente administrativo no se logra un acuerdo se analiza el caso y, si entendemos que corresponde, se imputa”, continuó.

Dijo el titular de la OMIC que posteriormente le dan trasladado a la denunciada, notificando de la imputación para que formule un descargo y luego se eleva el caso al Juzgado de Faltas municipal, que finalmente resuelve acerca de la cuestión.

“Eso no me parece un dato menor, dado que las imputaciones este año fueron casi el doble de las de 2023. Es importante porque hace que, ante la posibilidad de una sanción de mayor cuantía, las empresas analicen bien las situaciones y se solucionen más casos”, opinó.

Edes advierte

Aviso. Edes alertó sobre nuevos casos de estafas telefónicas, de quienes se hacen pasar por representantes de la prestataria a través de llamados o correos electrónicos.

Aclaración. Advirtió que nunca solicitan datos personales, financieros ni contactos de clientes, ni se ofrecen reprogramar cortes a cambio de pagos ni se comparten códigos ni datos a través de WhatsApp.

Consejos. Edes aconsejó no compartir datos confidenciales, como clave personal o números de tarjetas, ni interactuar con códigos o links de números desconocidos o en respuesta a llamadas no solicitadas.

Comunicación. Por dudas o sospechas, se recomendó comunicarse con el servicio de atención al cliente (0800 999 3337).