Una IA convierte el enojo de consumidores perjudicados en reclamos legales
La herramienta se llama Puteá tranquilo, es gratuita y fue creada por abogados cordobeses especializados en relaciones de consumo.
Con una herramienta novedosa cuentan desde hace poco consumidores de todo el país para reclamar a empresas de diferentes rubros por incumplimientos, mediante Inteligencia Artificial que transforma quejas informales en presentaciones con formato jurídico.
La plataforma cordobesa Reclama conmigo lanzó en los últimos días Puteá tranquilo, una función que utiliza IA para convertir el enojo de damnificados en el marco de relaciones de consumo en, por ejemplo, cartas documento que se envían a las firmas demandadas.
Como primer paso del proceso, el reclamante debe ingresar en la web putea.com.ar y elegir de un listado la compañía con la que tuvo el problema.
Después el afectado describe lo que sucedió por escrito o con un audio de hasta 25 segundos, en los que se admiten insultos, y completa algunos datos puntuales del caso.
La IA analiza ese relato, descarta las expresiones que no aportan información útil al reclamo y lo vuelve a redactar con lenguaje formal, listo para remitir a la empresa.
Nació por una aerolínea
La herramienta se originó a raíz de la experiencia de sus creadores (un equipo de abogados cordobeses, entre ellos Tomás Vega) con reclamos de pasajeros de la aerolínea Flybondi, que no conseguían respuesta ni siquiera después de un fallo judicial favorable.
Así surgió la frase que resume el proyecto: "cuando nada funciona, que funcione la puteada".
El lanzamiento de Puteá tranquilo coincide con el peor momento de la línea aérea de bajo costo, que acumula 700 despidos y un embargo judicial sobre sus cuentas bancarias por una deuda con el fisco de más de $1.500 millones.
Además lleva 12 días sin operar y sólo entre el jueves 6 y el lunes 10 de este mes, la aerolínea canceló 66 vuelos sin reembolsar el dinero de los tickets a sus pasajeros.
El primer caso de prueba de Puteá tranquilo es justamente el de una usuaria a quien Flybondi le canceló un vuelo y todavía no le devolvió el dinero, uno más entre numerosos reclamos de estas características.
Alcance y costo
Este recurso procura resolver conflictos de consumo frecuentes, con bancos, compañías de seguros, empresas de servicios y aerolíneas involucradas.
Los incumplimientos pueden consistir en seguros no contratados cuyos cargos aparecen en resúmenes de tarjetas de crédito, bajas de servicio mal gestionadas y demoras en devoluciones.
El uso de las funciones de IA es gratuito e ilimitado.
Sin embargo, la plataforma ofrece un servicio adicional pago a cargo de abogados especializados en derecho del consumidor, que brindan asistencia legal de manera personalizada.
Reclama Conmigo no forma parte de los organismos oficiales de defensa del consumidor ni los reemplaza, sino que funciona como un canal digital extra para iniciar el contacto con la empresa y, si es necesario, preparar la documentación para una instancia administrativa posterior.