OMIC: los vecinos rosaleños recuperaron más de 31 millones en reclamos

Redacción de La Nueva.

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Por Natalia Miguel

   En lo que va de este año, desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor el Municipio se ayudó a los vecinos rosaleños a recuperar más de 31 millones de pesos, tramitando reclamos ante entidades financieras, prestadoras de servicios, empresas y comercios, logrando una importante cantidad de fallos favorables.  

   Un total de $ 31.847.970,28 recuperados, a partir de lograr sentencia favorable en 286 causas. Otras 241 causas continúan en trámite, mientras que 22 fueron archivadas (por diversos motivos como deuda legítima, quiebre de empresa denunciada, falta de interés del consumidor, imposibilidad de notificar al denunciado, entre otras).  

   Dentro del total de reclamos, 213 fueron ante bancos y entidades financieras, logrando en este caso restituir a los vecinos $ 12.275.820  

   Hubo 27 causas por compra y venta de automotores, recuperando un total de $ 14.854.975; 138 causas ante comercios, recuperando $ 3.105.062,78; y 54 causas por la prestación del servicio de telefonía e internet, recuperando $ 1.386.854.  

   El resto de los reclamos fueron prestaciones de servicios de gas, luz, agua, transporte, seguros, obras sociales y tarifas sociales.  

   Por ultimo, en este 2023, se dictaron 15 sentencias en las imputaciones llevadas adelante en el Juzgado de Faltas, a cargo de la jueza Cristela Gerbino, a raíz de los reclamos presentados en la OMIC, mientras que 4 causas recibieron disposición de archivo por acuerdo extra judicial.  

   Se recordó que la Oficina Municipal de Información al Consumidor atiende en Alberdi 478, de lunes a viernes, de 7.30 a 12.30, telefónicamente a través del 430833 y por correo en omic@rosalesmunicipio.gob.ar.

En el corto plazo

   Desde la OMIC se dijo que los reclamos se canalizan de manera presencial porque las personas deben completar una planilla con sus datos y la denuncia, además de la pretensión de su presentación.

   Esto, se indicó, debe estar acompañado por el DNI y las pruebas, como por ejemplo, descuentos ante débitos automáticos indebidos.

   Si las personas no pueden acercarse a la oficina, pueden solicitar esa planilla por mail y luego acercarla a la sede. Tras ello, se realiza la audiencia de conciliación, que generalmente se realiza luego de 15 días hábiles desde que se recibe la denuncia. En este periodo se notifica a las empresas o se envía carta documento, con lo cual demanda unos días más.

   Respecto al movimiento de este 2023 en comparación con años anteriores, se incrementó el número de expedientes iniciados. En este periodo, se mencionó, estuvieron a la 'orden del día' los débitos automáticos incorrectos.

   En tal caso, se explicó que la gente pide préstamos a una entidad financiera y luego descubren que están adheridos a una cuota social.

   Es decir, terminan de pagar el préstamos y les siguen descontando dinero, y allí se produce el reclamo.

   Otro caso se da con débitos automáticos de empresas fantasmas. En este caso se vieron muchos afectados, sobre todo quienes reciben sus sueldos por el Banco Provincia.

   Hubo muchos casos de automotores, con los planes de autoahorros, en lo que es el pago que debe realizar la empresa ante la demora de la entrega del vehículo. Se explicó que una vez realizada la adjudicación, hay 135 días para la entrega del rodado. Cuando se supera ese lapso, empieza a correr una multa y con los problemas de las importaciones y demás, se comenzaron a elevar esas multas que son proporcionales al valor del vehículo. Se llegaron a pagar hasta 2 millones de pesos por demoras en la entrega del auto.

   Por internet también se indicó que hubo muchos reclamos por cortes, no de la empresa local.

   En líneas generales, se dijo que la resolución de los casos demoran alrededor de un mes, cuando son reclamos por gas, telefonía móvil y fija, y automotores. Lo que más tarda (dos meses) es cuando se trata de un producto de garantía (teléfono, lavarropa, cocina) porque hay que elevar el trámite al servicio técnico que, por lo general, está en Buenos Aires o en Bahía Blanca.

   Finalmente se resuelve entregar un nuevo producto o la reparación, según corresponda, si es que el producto venía fallado.

   Los casos, se agregó, se resuelven en un corto plazo y los vecinos se muestran conformes con el avance y concreción de trámites.