La OMIC, una herramienta eficiente, abierta y vital

Redacción de La Nueva.

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Cuando en 2006 se puso en funcionamiento al Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), dependiente del Concejo Deliberante, hubo quienes dudaban de su capacidad de gestionar y dar respuesta a decenas de conflictos que tenían los vecinos con distintas empresas.

Comenzó funcionando en una modesta oficia en el último piso del edificio del Mercado Municipal, con apenas dos empleados y una mínima estructura.

Dentro de sus funciones y competencias, establecidas por ordenanza, la que resume todo  es la de brindar información y asesoramiento en forma gratuita a los consumidores y usuarios acerca de los derechos que les asisten.

Otra función importante es la educación que brinda a los vecinos, sabiendo que a partir del conocimiento de sus derechos se pueden defender de eventuales abusos.

Con el paso del tiempo la OMIC se fue consolidando, fortaleciendo, tomando protagonismo y convirtiéndose en una herramienta de peso a la hora de equilibrar posiciones en los conflictos entre un usuario y una empresa.

Prueba contundente de eso es que 2022, con una estructura acorde de empleados y dependencias en Donado 242, atendió cerca de 40 mil consultas, entre las cuales se destacan los robos en cuentas bancarias o tarjetas de créditos y la demora en entrega de autos.

Lo valioso es que logró resolver el 90 % de los casos ingresados, recuperando para los usuarios afectados 46 millones de pesos.

Es interesante además la celeridad con que se va dando respuesta a esos casos, en relación a los tiempos de la justicia ordinaria, y los excelentes resultados de las audiencias de conciliación, que en 2022 sumaron 1.811 audiencias de conciliación, el 60% con resultado positivo.

Un organismo entonces por demás útil, que da respuestas, que atiende de manera gratuita y asesora desde lo legal con resultados favorables al usuario.